Politica de reembolso
A Sofycandle produz velas e peças em jesmonite de forma artesanal.
1. Direito de Livre Resolução – 14 dias
O cliente pode devolver produtos não personalizados, desde que:
- Não tenham sido usados
- Não apresentem danos
- Se encontrem na embalagem original
- A devolução seja comunicada em 14 dias após receção
2. Produtos sem direito a devolução
Não aceitamos devolução de:
❌ Velas personalizadas:
— Nome
— Frases
— Datas
— Dedicatórias
— Design exclusivo
❌ Peças em jesmonite personalizadas:
— Nome
— Frase
— Data
— Inicial
— Cor feita especificamente para o cliente
— Design exclusivo
3. Produtos com direito a devolução
✔ Velas apenas com cor/fragrância dentro das opções
✔ Peças de jesmonite sem personalização textual
✔ Peças com cores padrão fornecidas pela loja
4. Danos no transporte
O cliente deve comunicar em 48 horas, com fotografias.
A Sofycandle oferece substituição ou reembolso total.
5. Reembolso
O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento, no máximo em 10 dias úteis, após verificação do produto devolvido.
6. Cancelamento de encomendas
Pode ser cancelada antes do envio.
Após envio, aplica-se esta política.